Si vous voyez le message « Réseau indisp. », « Recherche » ou « SOS » sur votre iPhone ou iPad

Si le message « Réseau indisp. » ou « Recherche » s’affiche dans la barre d’état de votre iPhone ou iPad (Wi-Fi + Cellular), cela veut dire que votre appareil n’est pas connecté à un réseau cellulaire. Si le message « SOS » ou « SOS uniquement » s’affiche dans la barre d’état, vous pouvez quand même utiliser votre appareil pour passer des appels d’urgence.

Vérifier votre zone de couverture

  • Assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone couverte par un réseau cellulaire.
  • Désactivez les données cellulaires, puis réactivez-les. Accédez à Réglages, puis touchez Réseau cellulaire ou Données mobiles. Si vous utilisez un iPad, il est possible que Réglages > Données cellulaires s’affiche.
  • Si vous voyagez à l’étranger, assurez-vous que le service Données à l’étranger est configuré sur votre appareil. Accédez à Réglages > Réseau cellulaire > Options > Données à l’étranger.
    Le haut de l’écran d’un iPhone affichant les réglages de données cellulaires

Si vous voyez le message « SOS » ou « SOS uniquement »

Si le message « SOS » ou « SOS uniquement » s’affiche dans la barre d’état, votre appareil n’est connecté à aucun réseau, mais vous pouvez quand même utiliser votre appareil pour passer des appels d’urgence. Cette fonctionnalité est disponible en Australie, au Canada et aux États-Unis.

Le haut de l’écran d’un iPhone affichant « SOS uniquement » dans la barre d’état

Si vous êtes sur le réseau 3G d’AT&T

AT&T retire graduellement son réseau 3G. Si vous voyez le message « Réseau indisp. » dans la barre de statut de votre appareil et que vous avez un iPhone 5s, un iPhone 5c ou un modèle antérieur, ou encore un iPad 2 Wi-Fi + Cellular ou un modèle antérieur, communiquez avec votre opérateur pour savoir quoi faire. Si vous avez un iPhone 6 ou un modèle ultérieur, ou un iPad de 3e génération ou un modèle ultérieur, suivez la procédure suivante :

  1. Installez sur votre iPhone ou iPad la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.
  2. Accédez à Réglages > Réseau cellulaire. Ensuite :
    • Dans le cas d’un iPhone, touchez Options, puis Activer la LTE.
    • Dans le cas d’un iPad, activez le réseau LTE.

Si vous voyez le message « Réseau indisp. » après avoir suivi ces étapes, communiquez avec votre opérateur.

Les appareils iPhone et iPad qui prennent en charge les réseaux 5G ne sont pas touchés par le retrait des réseaux 3G.

Redémarrer votre iPhone ou iPad

Redémarrez l’appareil. Si vous doutez de la manière de procéder, suivez la marche à suivre pour redémarrer votre iPhone ou redémarrer votre iPad.

 

Rechercher une mise à jour des réglages de l’opérateur

Pour rechercher et installer manuellement une mise à jour des réglages de l’opérateur :

  1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi ou un réseau cellulaire.
  2. Touchez Réglages > Général > Informations. Si une mise à jour des réglages de l’opérateur est offerte, une option permettant de l’installer s’affichera.
  3. Pour consulter la version des réglages de l’opérateur installés sur votre appareil, touchez Réglages > Général > Informations. La version s’affichera à côté du champ Opérateur.

Si vous insérez une nouvelle carte SIM dans votre iPhone ou votre iPad, vous devrez télécharger les réglages de l’opérateur correspondant.

 

Désactiver et réactiver votre ligne cellulaire

Accédez à Réglages > Réseau cellulaire et vérifiez si votre ligne cellulaire est bien activée. Si votre ligne cellulaire est désactivée, réactivez-la. Ensuite, vérifiez si vous avez accès au réseau.

Si vous ne voyez pas votre ligne cellulaire dans Réglages > Réseau cellulaire, vous devez configurer une carte eSIM ou insérer une carte SIM physique. Si vous utilisez une carte SIM physique, retirez-la, puis réinsérez-la.

Si votre carte SIM est endommagée ou n’entre pas dans le support pour carte SIM, ou si vous avez transféré votre carte SIM physique à partir d’un autre appareil, demandez une nouvelle carte SIM à votre opérateur. 

En savoir plus sur le retrait de la carte SIM de votre iPhone ou de votre iPad.

 

Réinitialisez les réglages réseau

Accédez à Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser [l’appareil] > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Cette opération réinitialise également les réseaux Wi-Fi et les mots de passe associés, les réglages cellulaires et les réglages applicables au VPN et à l’APN.

 

Mettre à jour votre iPhone ou iPad

Installez sur votre iPhone ou iPad la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.

 

Communiquer avec votre opérateur

Des problèmes avec votre opérateur ou votre compte peuvent avoir une incidence sur votre réseau. Communiquez avec votre opérateur pour :

  • Vérifier que votre compte est actif et en règle.
  • Vérifier qu’il n’y a pas de pannes dans votre région.
  • Vérifiez que la réception cellulaire de votre appareil n’est pas bloquée et que votre appareil est configuré avec le bon forfait de données.

Seul votre opérateur de réseau mobile peut accéder aux informations de votre compte et les gérer :

 

Assistance supplémentaire

Si votre opérateur confirme que votre compte ou votre réseau ne présentent aucun problème, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à un réseau cellulaire, communiquez avec l’assistance Apple.

Si une alerte s’affiche en regard du message « Réseau indisp. », découvrez comment procéder.

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